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La Centrale du Casque : casques de moto et scooter sur Paris
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FAQ

FAQ

Commandes et rétractation

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Vous avez procédé à une commande et le paiement à été effectué, pourtant aucune confirmation ? Vérifiez d’abord vos emails et vos spams : notre email est peut-être tombé dans la mauvaise boîte ! Si ce n’est pas le cas, vérifiez dans « mon compte » rubrique « mes commandes » si celle-ci est bien visible : dans ce cas, aucun soucis.
Par mesure de sécurité, vous pouvez contacter un conseiller au 01 42 93 61 30, du lundi au vendredi et de 10h à 19h, ou par mail à contact@centrale-du-casque.com. Celui-ci rétablira le suivi de votre commande pour qu’à l’avenir vous soyez averti à chaque étape.

Je n’ai pas reçu tous les produits commander, que faire ?

Un produit manque à l’appel au sein de votre commande ? Pensez à bien vérifier vos emails et facture : si vous avez commandé un produit en cours de réapprovisionnement et un produit en stock, nous procédons à l’expédition immédiate de l’article disponible.
Une fois le second produit disponible, nous l’envoyons à son tour. Dans le cas où vous avez commandé plusieurs produits en stock, contactez le service commercial au 01 42 93 61 30 du lundi au samedi de 10h à 19h ou par mail à contact@centrale-du-casque.com pour obtenir plus d’informations. Un conseiller se chargera de solutionner le problème immédiatement.

Je souhaite annuler intégralement ma commande.

Pour annuler votre commande, contactez un conseiller dans un délai maximum de 48h suivant votre commande au 01 42 93 61 30 ou par mail à contact@centrale-du-casque.com, en stipulant la raison et le numéro de commande.
Le service commercial procédera immédiatement à l’annulation de votre commande ainsi qu’au remboursement intégral de celle-ci.
Si votre commande est en cours d’acheminement, il vous suffit de procéder à une demande de retour avec remboursement via « mon compte », rubrique « mes commandes ». Un conseiller vous enverra un bon d’expédition pré-payé. Vous n’aurez plus qu’à refermer le colis soigneusement et coller le bon d’expédition sur le carton. Vous disposez ensuite de 7 jours pour rapporter le casque dans le bureau de poste de votre choix. Une fois réceptionné, notre équipe procèdera à une vérification du produit avant de finaliser l’opération de remboursement.

J’ai demandé l’annulation de ma commande, pourtant celle-ci m’a été expédiée, que faire ?

Passé 48h, votre demande d’annulation n’a pu aboutir à temps avant l’expédition de la commande.
Pas de panique, une fois votre colis réceptionné, rendez-vous dans « mon compte », rubrique « mes commandes », et demandez le retour du produit concerné, en stipulant « remboursement ».
Un conseiller vous enverra un bon d’expédition pré-payé. Vous n’avez plus qu’à refermer le colis soigneusement et coller le bon d’expédition sur le carton.
Vous disposez ensuite de 7 jours pour rapporter le casque dans le bureau de poste de votre choix. Une fois réceptionné, notre équipe procèdera à une vérification du produit avant de finaliser l’opération de remboursement.

Où en est ma commande ?

Vous avez validé votre commande et cela fait plusieurs jours que vous restez sans nouvelles ? Pas de panique, un élément extérieur peut parfois ralentir la préparation ou l’acheminement de votre commande : rendez-vous dans « mon compte », rubrique « mes commandes ».
Si votre commande est « en attente d’expédition » depuis plus de 48h, vous pouvez joindre un conseiller par mail à contact@centrale-du-casque.com ou directement par téléphone au 01 42 93 61 30, du lundi au vendredi et de 10h à 19h pour plus d’informations.
Si votre commande est expédiée, vous avez reçu un email vous indiquant le numéro de suivi. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour suivre pas à pas l’acheminement de votre colis.
Le délai de mise à jour des informations peut varier, aussi vérifiez régulièrement l’acheminement de votre colis.

Paiement, retour et remboursement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

- Par Carte Bancaire : le moyen de paiement le plus courant et l’un des plus sûr puisque Centrale-du-casque.com passe par la plateforme de paiement sécurisée Ogone. Vos informations restent donc confidentielles et Centrale-du-casque.com n’enregistre aucune données personnelles.
- Par virement Paypal : si vous possédez un compte Paypal, vous pouvez payer en quelques clics. Vous avez ainsi une trace de la transaction dans votre compte perso Paypal et toutes les assurances annexes de cette plateforme sécurisée.
- Par chèque : nous acceptons les règlements par chèque bien que cette opération soit plus longue. En effet, votre commande ne sera validée qu’après réception et encaissement du chèque. Il vous suffit lors du paiement d’imprimer le bon de commande et de le signer. Joignez-y le chèque dûment complété et retournez le tout à l’adresse suivante : La Centrale du Casque, 89 rue de Rome, 75017 Paris.

Ma commande est toujours en attente de paiement, que faire ?

Si vous avez effectué un paiement par Carte Bancaire ou Paypal, un délai de 24h peut être nécessaire pour que la transaction soit enregistrée. Au delà, votre commande sera automatiquement annulée par notre service commercial. Si le problème persiste, contactez votre banque ou la plateforme de paiement.
Si vous avez effectué un paiement par chèque, le délai de validation peut varier en fonction de l’acheminement de votre chèque et l’encaissement de celui-ci par notre service commercial. Un délai moyen d’une semaine est nécessaire à la procédure de paiement par chèque : au delà, vous pouvez contacter un conseiller au 01 42 93 61 30, du lundi au vendredi et de 10h à 19h, ou par mail à contact@centrale-du-casque.com pour plus de renseignements.

Je ne suis pas satisfait(e) du produit reçu, que faire ?

Si le produit commandé ne répond pas à vos désirs, pour n’importe quelle raison, vous disposez d’un délai de 30 jours pour procéder à son retour.
Vous pouvez programmer un retour pour : un échange, un SAV (dans le cadre d’un problème de conformité) ou d’un remboursement. Rendez-vous dans « mon compte », rubrique « mes commandes » et choisissez le produit à retourner en indiquant les raisons.
Pour toute commande à destination de la France, la Corse et la Belgique, un conseiller vous enverra un bon d’expédition pré-payé. Vous n’avez plus qu’à refermer le colis soigneusement et coller le bon d’expédition sur le carton. Vous disposez ensuite de 7 jours pour rapporter le casque dans le bureau de poste de votre choix. Une fois réceptionné, notre équipe procèdera à une vérification du produit avant de finaliser l’opération de retour.

Comment retourner un produit en «Echangé ou remboursé» ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour procéder à une demande d’échange ou de remboursement de votre commande.
Rendez-vous dans « mon compte », rubrique « mes commandes ». Sélectionnez le(s) produit(s) concerné(s) par votre demande de retour et indiquez les raisons ainsi que le critère (échange ou remboursement). Pour toute commande à destination de la France, la Corse et la Belgique, un conseiller vous enverra un bon d’expédition pré-payé. Vous n’avez plus qu’à refermer le colis soigneusement et coller le bon d’expédition sur le carton. Vous disposez ensuite de 7 jours pour rapporter le casque dans le bureau de poste de votre choix. Une fois réceptionné, notre équipe procèdera à une vérification du produit avant de finaliser l’opération de retour.

Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Dans le cadre d’un retour pour échange ou remboursement, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer votre demande de retour.
Ainsi, Centrale-du-casque.com prend en charge les frais d’envoi pour toute commande à destination de la France Métropolitaine, la Corse et la Belgique, en vous adressant directement un bon d’expédition pré-payé. Passé ce délais de 30 jours, votre demande de retour sera étudiée par le service commercial avant validation.
Les frais de retour seront à votre charge. Dans le cadre d’une demande de retour pour un SAV ou une réparation au delà du délais de rétractation de 30 jours, les frais d’envoi seront à votre charge.

Je souhaite obtenir des informations sur le remboursement de ma commande.

Les conditions générales de vente vous permettent de retrouver toutes les étapes relatives à une commande et donc la procédure détaillée pour un remboursement.
Un conseiller peut répondre à vos questions au 01 42 93 61 30, du lundi au samedi et de 10h à 19h, ou par mail à contact@centrale-du-casque.com.
Si votre commande est en cours de remboursement, rendez-vous dans « mon compte », rubrique « mes commandes ». Vous pourrez suivre pas à pas la procédure de remboursement.

Produits, stock et disponibilité

Comme savoir si le produit est disponible et en stock ?

Lorsque vous cliquez sur un produit, sélectionnez une couleur, puis une taille. C’est à ce moment que vous serez informé de la disponibilité du produit.
Il existe 3 catégories de disponibilité :
« en stock » quand le produit est prêt à être expédié.
« sur demande », lorsque le produit est en cours de réapprovisionnement. généralement, le délai varie de 3 à 5 semaines mais vous pouvez néanmoins passer commande.
« Non disponible » signifie que le produit est en cours d’arrêt. Il est impossible de le commander et le produit restera au catalogue jusqu’à écoulement du stock.
Si vous souhaitez plus d’information sur la disponibilité d’un produit, vous pouvez contacter un conseiller au 01 42 93 61 30, du lundi au samedi et de 10h à 19h.

Comment savoir si un produit est disponible en boutique ?

La disponibilité des produits est uniquement valable pour un achat internet.
Si vous souhaitez connaître la disponibilité d’un produit en boutique, vous pouvez joindre le service commercial au 01 42 93 61 30, du lundi au samedi et de 10h à 19h, ou par mail à contact@centrale-du-casque.com.
Si un casque est en stock sur le site, vous pouvez commander directement le produit et demander un retrait en boutique gratuit : ainsi, le casque est directement réservé et un conseiller s’occupera de vous lors de votre passage en boutique pour bien confirmer la taille du casque.

J’ai besoin de plus d’information sur un produit, que faire ?

La Centrale du Casque, c’est avant tout une équipe de passionnés qui ne demande qu’à vous renseigner !
Si une information vous manque ou si vous ne comprenez pas certains points, n’hésitez pas à joindre un conseiller par mail à contact@centrale-du-casque.com ou au 01 42 93 61 30, du lundi au samedi et de 10h à 19h.
Celui-ci prendra le temps de vous renseigner et de vous guider à travers le site pour trouver le produit qui vous correspond.

Que se passe t’il si le produit commandé n’est plus en stock ?

Pas de chance, pendant que vous validiez votre panier, le produit désiré est soudain en rupture de stock ! Aucun problème, un conseiller vous contactera immédiatement pour vous informer de la situation et voir avec vous les différentes solutions.
Parfois il suffit d’attendre quelques jours pour un réapprovisionnement. Au delà, la commande peut être automatiquement annulée et vous serez intégralement remboursé.

Expédition et livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de préparation d’une commande est d’environ 48h, mais peut prendre plus de temps si celle-ci est effectuée le week-end.
Une fois votre commande expédiée, il faut compter 48h pour l’acheminement de votre colis, soit une moyenne totale de 4 jours.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai moyen d’une livraison pour la France métropolitaine, la Corse et la Belgique est de 5 jours (48h de préparation + 72h d’acheminement). Pour la France Outre-mer, le délai moyen de livraison est de 6 jours. La date de livraison estimée est renseignée avant chaque commande et calculée en fonction du pays.

En cas de problème après la livraison ?

Le casque ne vous convient pas ? Il est abîmé ? La taille n’est pas bonne ? Rendez-vous dans « mon compte », rubrique « mes commandes » et demandez le retour de votre produit pour un SAV, un échange ou un remboursement.
Pour toute commande à destination de la France Métropolitaine, la Corse et la Belgique, un conseiller vous enverra un bon d’expédition pré-payé. Vous n’avez plus qu’à refermer le colis soigneusement et coller le bon d’expédition sur le carton.
Vous disposez ensuite de 7 jours pour rapporter le casque dans le bureau de poste de votre choix. Une fois réceptionné, notre équipe procèdera à une vérification du produit avant de finaliser l’opération de retour.

Mon colis a été expédié mais je ne l’ai toujours pas reçu, que faire ?

Lors de l’expédition de votre commande, vous avez reçu un mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Cliquez sur le lien pour suivre pas à pas l’acheminement de votre colis.
Le délai d’acheminement peut varier en fonction de votre situation géographique ou si un imprévu survient pendant le transport.
Il existe nombre de causes qui peuvent être à l’origine d’un retard de livraison, cependant vous pouvez contacter les services de La Poste pour obtenir plus d’informations en renseignant votre numéro de suivi.

Que se passe t’il si je suis absent(e) le jour de la livraison ?

La livraison standard 48h inclue la remise de votre commande contre signature.
Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, vous recevrez un avis de passage pour aller retirer votre colis dans le bureau de poste mentionné.
Veillez à bien respecter les délais de retrait. Passé ce délais, votre colis nous sera retourné. Un conseiller vous contactera pour organiser un nouvel envoi de votre commande et vous assigner un nouveau numéro de suivi.

J’ai reçu un colis abimé, que faire ?

Lors de la livraison, si le colis présente des imperfections (déchirures, coups, scotch arraché...), vérifiez immédiatement le contenu et l’état du produit avant de signer l’avis de réception.
Dans le cadre d’une détérioration du produit pendant le transport, vous devez refuser la prise en charge du colis auprès du livreur.
Votre colis sera directement retourné à notre service commercial. Un conseiller vous contactera pour organiser avec vous l’échange du produit et effectuer un nouvel envoi.

Compte perso et confidentialité

Comment accéder à mon compte personnel ?

Si vous êtes un nouveau client du site Centrale-du-casque.com, il vous suffit de cliquer sur le bouton « mon compte » et de vous inscrire dans la catégorie « nouveau client ».
Il ne vous reste plus qu’à suivre les différentes étapes pour ouvrir votre compte. En achetant pour la première fois sur Centrale-du-casque.com, vous pouvez vous enregistrer en validant votre panier et en suivant les instructions de l’onglet « nouveau client ».
Votre compte personnel sera automatiquement créé et accessible immédiatement. Si vous êtes déjà inscrit, il vous suffit de cliquer sur le bouton « mon compte » et de renseigner vos identifiants de connexion.
A tout moment, vous pouvez vous déconnecter de votre compte personnel en cliquant sur le bouton « déconnexion » situé sur la page d’accueil du site.

A quoi sert mon compte client ?

Le compte client est un espace personnel dans lequel vous pouvez suivre vos commandes, vos retours et retrouver vos factures.
C’est un outil qui permet également de modifier vos informations personnelles : mot de passe, adresses, email...
Enfin, vous y retrouvez les avoirs générés par un retour, en vue de procéder à un échange ou d’effectuer un nouvel achat au cours de l’année.

Comment créer mon compte client ?

Pour créer votre compte client, il vous suffit de cliquer sur le bouton « mon compte » sur le site Centrale-du-casque.com.
En tant que nouveau client, renseignez votre email et suivez les étapes de création de votre compte.
Un email de confirmation vous sera adressé, stipulant vos identifiants de connexion. Vous pouvez aussi créer votre compte au moment de procéder à un premier achat sur notre site.
Au moment de valider le panier, choisissez la catégorie « nouveau client » et remplissez les champs demandés. Une fois l’opération validée, votre compte client sera automatiquement créé et un email de bienvenue vous sera adressé, indiquant vos identifiants de connexion.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Impossible de vous souvenir de votre mot de passe ? Cliquez sur le bouton « mon compte » puis sur « mot de passe oublié ?».
Suivez les étapes pour réinitialiser un nouveau mot de passe. Par la suite, vous pouvez vous rendre dans « mon compte » pour gérer à tout moment votre mot de passe.

Comment modifier mon mot de passe ?

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, rendez-vous dans « mon compte », rubrique « modifier mon mot de passe ».
Suivez les différentes étapes pour effectuer le changement de celui-ci. Veillez à créer un mot de passe difficile à deviner et évitez les noms ou numéros de téléphone.
Nous vous conseillons d’y intégrer des lettres minuscules et majuscules ainsi que des chiffres.
Si vous désirez obtenir de l’aide pour changer votre mot de passe, vous pouvez joindre un conseiller par mail à contact@centrale-du-casque.com, en stipulant votre mot de passe actuel et celui que vous souhaitez activer. Votre mot de passe sera mis à jour dans un délais de 24h par notre équipe technique et un mail de confirmation vous sera envoyé.

Comment modifier vos informations personnelles ?

Rendez-vous dans « mon compte », rubrique «voir ou modifier mes informations personnelles ».
Vous pouvez modifier toutes les données que vous souhaitez ainsi que vos différentes adresses de livraison et/ou de facturation.
Si vous avez besoin d’aide pour procéder au changement de vos données, vous pouvez contacter un conseiller au 01 42 93 61 30, du lundi au vendredi et de 10h à 19h.

Comment enregistrer une autre adresse ?

Vous pouvez ajouter ou modifier une adresse en procédant directement à une commande. Lors de l’étape de sélection d’une adresse de livraison et de facturation, modifiez une adresse parmi celles enregistrées dans le menu déroulant ou ajoutez-en une nouvelle en quelques secondes.
Vous pouvez également retrouver toutes vos adresses dans « mon compte , rubrique « mes adresses ». Sélectionnez celle de votre choix ou ajoutez-en une en remplissant correctement les champs demandés.

Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon confidentielle ?

Toutes les informations relatives à votre compte client ne sont accessibles et visibles que par vous ou le service commercial de Centrale-du-casque.com.
Aucune de ces informations ne sera divulguée en dehors de notre service. Celles-ci nous servent à vous fournir le meilleur service possible et à faciliter les échanges entre l’acheteur et le vendeur.
Certaines informations comme le numéro de téléphone ou l’email sont utiles dans le cadre d’un échange entre notre service commercial et vous. Vous pouvez décider à tout moment de supprimer une information de votre compte client sans accord de notre part.
Les données bancaires ne sont pas enregistrées : impossible de retrouver vos numéros sur le site ou votre compte personnelle, ces données étant automatiquement gérées par la plateforme de paiement sécurisée Ogone.

Comment me désabonner de la Newsletter ?

Vous pouvez à tout moment vous désabonner de la newsletter en cliquant sur le lien en bas de celle-ci et en suivant les étapes.
Vous pouvez également joindre un conseiller par mail à contact@centrale-du-casque.com pour formuler votre demande de désabonnement.

Service client et demandes

Comment joindre le service client ?

Vous disposez d’un numéro fixe pour joindre un conseiller internet ou un vendeur boutique au 01 42 93 61 30, du lundi au samedi et de 10h à 19h.
Vous pouvez également adresser un mail au service commercial à contact@centrale-du-casque.com.
Un conseiller vous répond dans les 24h maximum pour suivre votre demande. Vous pouvez également adresser un courrier à La Centrale du Casque, 89 rue de Rome, 75017 Paris, en indiquant dans votre lettre un numéro de téléphone ainsi qu’un email pour donner suite à votre demande.

Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question : qui contacter ?

Alors, rassuré ? Non ?! Contactez vite un conseiller au 01 42 93 61 30, du lundi au vendredi et de 10h à 19h pour obtenir une réponse rapide à vos questions.
Nous sommes également joignables par mail à contact@centrale-du-casque.com où un conseiller étudiera vos questions et vous répondra dans un délais de 24h maximum !

Quels sont les engagements de Centrale-du-Casque.com ?

Vous pouvez retrouvez nos engagements sur toutes les pages de notre site ou en cliquant directement sur le bouton « qui sommes-nous ? » du menu, rubrique « nos engagements ».
Vous pouvez retrouver tous nos engagements et conditions générales en détail sur la page « conditions générales de vente », accessible en bas du site.