Expédition et livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de préparation d’une commande est d’environ 48h, mais peut prendre plus de temps si celle-ci est effectuée le week-end.
Une fois votre commande expédiée, il faut compter 48h pour l’acheminement de votre colis, soit une moyenne totale de 4 jours.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai moyen d’une livraison pour la France métropolitaine, la Corse et la Belgique est de 5 jours (48h de préparation + 72h d’acheminement). Pour la France Outre-mer, le délai moyen de livraison est de 6 jours. La date de livraison estimée est renseignée avant chaque commande et calculée en fonction du pays.
En cas de problème après la livraison ?
Le casque ne vous convient pas ? Il est abîmé ? La taille n’est pas bonne ? Rendez-vous dans « mon compte », rubrique « mes commandes » et demandez le retour de votre produit pour un SAV, un échange ou un remboursement.
Pour toute commande à destination de la France Métropolitaine, la Corse et la Belgique, un conseiller vous enverra un bon d’expédition pré-payé. Vous n’avez plus qu’à refermer le colis soigneusement et coller le bon d’expédition sur le carton.
Vous disposez ensuite de 7 jours pour rapporter le casque dans le bureau de poste de votre choix. Une fois réceptionné, notre équipe procèdera à une vérification du produit avant de finaliser l’opération de retour.
Mon colis a été expédié mais je ne l’ai toujours pas reçu, que faire ?
Lors de l’expédition de votre commande, vous avez reçu un mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Cliquez sur le lien pour suivre pas à pas l’acheminement de votre colis.
Le délai d’acheminement peut varier en fonction de votre situation géographique ou si un imprévu survient pendant le transport.
Il existe nombre de causes qui peuvent être à l’origine d’un retard de livraison, cependant vous pouvez contacter les services de La Poste pour obtenir plus d’informations en renseignant votre numéro de suivi.
Que se passe t’il si je suis absent(e) le jour de la livraison ?
La livraison standard 48h inclue la remise de votre commande contre signature.
Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, vous recevrez un avis de passage pour aller retirer votre colis dans le bureau de poste mentionné.
Veillez à bien respecter les délais de retrait. Passé ce délais, votre colis nous sera retourné. Un conseiller vous contactera pour organiser un nouvel envoi de votre commande et vous assigner un nouveau numéro de suivi.
J’ai reçu un colis abimé, que faire ?
Lors de la livraison, si le colis présente des imperfections (déchirures, coups, scotch arraché...), vérifiez immédiatement le contenu et l’état du produit avant de signer l’avis de réception.
Dans le cadre d’une détérioration du produit pendant le transport, vous devez refuser la prise en charge du colis auprès du livreur.
Votre colis sera directement retourné à notre service commercial. Un conseiller vous contactera pour organiser avec vous l’échange du produit et effectuer un nouvel envoi.
